Information Technology Infrastructure Library - ITIL ...
OBJECTIFS
- Acquérir le vocabulaire I.T.I.L., connaître les différents processus, rôles et fonctions I.T.I.L.
- Passer dans des conditions optimales la certification EXIN "Foundation Certification in IT Service Management"
- Pouvoir rejoindre une équipe utilisant la démarche ITIL.
PUBLIC
Ce séminaire s'adresse aux :
Managers,
superviseurs,
chefs d'équipes,
consultants et opérationnelles qui souhaitent, à travers ce séminaire, apprendre les bases du référentiel ITIL.
CONTENU DE LA FORMATION
1. PRESENTATION GENERALE I.T.I.L.
- Origines, acteurs et philosophie du concept
- Présentation de l’approche axée sur les Meilleures Pratiques
- I.T.I.L. et les différentes normes et démarches qualité d’entreprise : positionnement et complémentarité
2. PRINCIPES ET MISE EN OEUVRE DE LA GESTION DE SERVICES
- Principes gouvernant la gestion de services
- Les meilleures pratiques de gestion des services I.T.
- Mise en application de la gestion des services I.T.I.L
3. ETUDE DES FONCTIONS ET PROCESSUS I.T.I.L.
A) «Service Support »
- Le Centre de Services (Fonction)
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des configurations
- Gestion des changements
- Gestion des nouvelles versions
B) « Service Delivery »
- Gestion des niveaux de service
- Gestion financière des services I.T.
- Gestion des capacités
- Gestion de la disponibilité
- Gestion de la continuité des services I.T.
- Gestion de la sécurité des services I.T.
4 - PREPARATION A L’EXAMEN DE CERTIFICATION
5 - EXAMEN DE CERTIFICATION AGREE EXIN
- Modalités détaillées décrites durant la session
Pour vous inscrire, veillez nous écrire à formation@dataprotect.ma